İade Politikası

1. Genel Bakış

Erpida olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. Abonelik Planları

2.1. Kariyer Hizmetleri

2.2. Kurumsal Hizmetler (ERP)

3. 7 Gün Para İade Garantisi

3.1. Garanti Koşulları

• Yalnızca ilk abonelik için geçerlidir
• Abonelik başlangıcından itibaren 7 gün içinde talep edilmelidir
• Premium özelliklerin kullanımı sınırlı olmalıdır
• Her kullanıcı bu haktan yalnızca bir kez yararlanabilir

3.2. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

• 7 günü aşan talepler
• Daha önce iade almış kullanıcılar
• Hizmetin yoğun kullanılmış olması (örn: 10'dan fazla AI analizi)
• Promosyon veya indirimli alınan abonelikler (aksi belirtilmedikçe)

4. İade Koşulları

4.1. İade Yapılabilecek Durumlar

• Teknik Sorunlar: Platform kaynaklı, çözülemeyen teknik problemler
• Hatalı Faturalandırma: Yanlış veya mükerrer çekim
• Hizmet Kesintisi: Uzun süreli (72 saatten fazla) erişim problemi
• 7 Gün Garantisi: Yukarıdaki koşullar dahilinde

4.2. İade Yapılamayacak Durumlar

• Dijital içeriğin kullanılmaya başlanması (CV oluşturma, AI analizi vb.)
• Abonelik döneminin yarısından fazlasının geçmesi
• Kullanıcı kaynaklı hesap kapatma
• Kullanım koşulları ihlali nedeniyle hesap askıya alınması
• Fikir değişikliği veya artık ihtiyaç duymama

5. Abonelik İptali

5.1. İptal Süreci

1. Hesap Ayarları: Hesabınıza giriş yapın ve Ayarlar > Abonelik bölümüne gidin
2. İptal Talebi: "Aboneliği İptal Et" butonuna tıklayın
3. Onay: İptal nedeninizi belirtin ve onaylayın
4. Bildirim: İptal onayı e-posta ile gönderilir

5.2. İptal Sonrası

• Mevcut dönem sonuna kadar hizmetleri kullanmaya devam edebilirsiniz
• Dönem sonunda hesabınız ücretsiz plana geçer
• Verileriniz 30 gün boyunca saklanır
• 30 gün içinde tekrar abone olursanız verileriniz korunur

6. İade Süreci

6.1. İade Talebi

1. İletişim: destek@erpida.com adresine iade talebinizi gönderin
2. Bilgiler: Hesap e-postanız, abonelik türü ve iade nedeninizi belirtin
3. İnceleme: Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir
4. Onay: Uygun görülürse iade onayı e-posta ile bildirilir
5. Ödeme: İade, ödemenin yapıldığı yönteme 7-14 iş günü içinde yansır

6.2. İade Yöntemleri

7. Kısmi İade

Bazı durumlarda tam iade yerine kısmi iade uygulanabilir:

* Kısmi iade, yalnızca teknik sorunlar veya hizmet kesintisi durumlarında uygulanır.

8. Kurumsal Abonelik İadeleri

Kurumsal planlar için özel koşullar geçerlidir:

8.1. Kurucu Üye Planı

• 7 gün para iade garantisi geçerlidir
• İptal durumunda üyelik hakkı açık artırmaya çıkar
• Ödeme yapılmayan ay üyelik askıya alınır

8.2. Premium Kurumsal Plan

• Modül bazlı iade mümkün değildir
• Yıllık ödemede kalan aylar için kredi tanımlanabilir

8.3. Özel Kurumsal Anlaşmalar

Özel anlaşma kapsamındaki kurumsal müşteriler için iade koşulları sözleşmede belirlenir.

9. Yasal Haklarınız

9.1. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:

• Mesafeli sözleşmelerde 14 gün cayma hakkınız bulunur
• Ancak dijital içeriklerde teslim başladıktan sonra cayma hakkı sona erer
• Onay vererek hizmeti kullanmaya başladığınızda cayma hakkından feragat etmiş sayılırsınız

9.2. Şikayet ve Başvuru

• Tüketici Hakem Heyetleri: Belirli tutar altındaki uyuşmazlıklar için
• Tüketici Mahkemeleri: Hakem heyeti kararlarına itiraz veya yüksek tutarlı uyuşmazlıklar için
• e-Devlet: Online şikayet başvurusu için turkiye.gov.tr

10. İletişim

İade ve iptal işlemleriniz için:

• E-posta: destek@erpida.com
• Konu Satırı: "İade Talebi - [Hesap E-postanız]"
• Yanıt Süresi: 3 iş günü içinde